Vzdelávanie

Pochopenie poplatkov

Obchodníci musia jasne rozumieť poplatkom, ktoré platia.

• Zrozumiteľne vysvetlite svoj cenový model (napr. s blended sadzbou, percentuálny alebo pevný).
• Stručne vysvetlite, že vaše poplatky zahŕňajú náklady na spracovanie, ktoré sa platia partnerom, ako je Tapaya, poskytovatelia APM a kartové schémy.
• Vo svojom dashboarde alebo reportoch pre obchodníkov uveďte jasný rozpis poplatkov.

Riešenie sporov a chargebackov

Chargebacky môžu byť nákladné a časovo náročné. Je zásadné naučiť obchodníkov, ako im predchádzať a ako ich riešiť.

• Vysvetlite životný cyklus sporu od oznámenia po konečné rozhodnutie.
• Uveďte jasné pokyny, ako predložiť presvedčivé dôkazy prostredníctvom vašej platformy alebo v reakcii na oznámenia od Tapaya.
• Pre ďalšie podrobnosti odkážte na nášho sprievodcu Chargebacky.

Zabezpečenie a súlad s predpismi

Zabezpečenie je spoločná zodpovednosť. Obchodníci musia rozumieť svojej úlohe pri zaisťovaní bezpečnosti platieb.

• Vysvetlite, že používaním vášho riešenia s Tapaya používajú riešenie v súlade s PCI. Aj tak však nesú zodpovednosť za bezpečné zaobchádzanie s údajmi zákazníkov.
• Vysvetlite, že tieto metódy zahŕňajú presun zodpovednosti (liability shift) pri niektorých typoch podvodov, čo obchodníka chráni.
• Obchodníkom s platbami v predajni odporučte, aby svoje zariadenia pravidelne kontrolovali, či nevykazujú známky neoprávnenej manipulácie.

Zakázané a obmedzené druhy podnikania

Na ochranu vašej platformy aj celého platobného ekosystému je nevyhnutné presadzovať pravidlá o tom, čo sa smie predávať.

• Informujte obchodníkov, že kartové siete majú prísne pravidlá pre určité typy podnikania a transakcií.
• Uveďte jasný zoznam zakázaných a obmedzených kategórií podnikania. Patria sem okrem iného:
  • Nelegálne produkty a služby
  • Hazardné hry
  • Obsah pre dospelých
  • Vysokorizikové finančné služby
• Vysvetlite, že nedodržanie pravidiel môže viesť k pozastaveniu alebo zrušeniu účtu.