Zodpovednosti
Zoznámte sa s rozdelením zodpovedností medzi Tapaya, vašu platformu a vašich obchodníkov.
Či už vaši obchodníci prijímajú platby v predajni, alebo online, je dôležité vedieť, kto za čo zodpovedá. Ekosystém tvoria tri hlavné strany: Tapaya (poskytovateľ infraštruktúry), vy (platforma/integrátor) a obchodník (koncový používateľ, ktorý platby prijíma).
Hlavné zodpovednosti zhŕňa nasledujúca tabuľka:
| Požiadavka | Tapaya | Vy | Obchodník |
|---|---|---|---|
| Vzdelávanie | Zodpovedá: Tapaya | Zodpovedá: Vy | Nezodpovedá: Obchodník |
| Vzťah s obchodníkmi | Nezodpovedá: Tapaya | Zodpovedá: Vy | Nezodpovedá: Obchodník |
| Prijímanie platieb | Nezodpovedá: Tapaya | Nezodpovedá: Vy | Zodpovedá: Obchodník |
| Zúčtovanie | Zodpovedá: Tapaya | Nezodpovedá: Vy | Nezodpovedá: Obchodník |
| Fakturácia | Zodpovedá: Tapaya | Nezodpovedá: Vy | Nezodpovedá: Obchodník |
| Riešenie sporov | Zodpovedá: Tapaya | Nezodpovedá: Vy | Zodpovedá: Obchodník |
Podrobný rozpis
Vzdelávanie
- Tapaya: Poskytuje technickú dokumentáciu, referenčnú dokumentáciu API a pokyny na dodržiavanie predpisov.
- Vy: Pretavujete tieto technické požiadavky do zrozumiteľných návodov pre svojich obchodníkov.
- Obchodník: Využíva tieto materiály na efektívnu prevádzku svojho platobného riešenia.
Vzťah s obchodníkmi
- Vy: Ako platforma ste tvárou služby. Zabezpečujete marketing, onboarding a podporu prvej línie. Tapaya pracuje na pozadí a zabezpečuje spracovanie platieb.
Prijímanie platieb
- Obchodník: Komunikuje priamo s držiteľom karty. Zodpovedá za začatie transakcie, na zariadení v predajni alebo cez checkout online, a za to, že zákazník platbu dokončí.
Zúčtovanie
- Tapaya: Automaticky spracúva pohyb prostriedkov. Výnosy zúčtovávame na vašu platformu alebo na pripojené účty podľa harmonogramu výplat.
Fakturácia
- Tapaya: Vystavuje faktúry za poplatky za spracovanie a ďalšie poplatky za služby.
Riešenie sporov
- Tapaya: Informuje vás o všetkých sporoch (chargebackoch) a poskytuje dashboard alebo API na ich správu.
- Obchodník: Musí predložiť presvedčivé dôkazy (napr. účtenky, doklad o poskytnutí služby), aby mohol spor napadnúť.