Schulung
Ein Leitfaden für Plattformen, wie sie ihre Händler über Best Practices, Regeln und Vorschriften im Zahlungsverkehr informieren.
Als Plattform haben Sie unter anderem die äußerst wichtige Aufgabe, Ihre Händler über die Feinheiten der Annahme digitaler Zahlungen aufzuklären. Eine gute Schulung sorgt nicht nur für einen reibungsloseren Ablauf bei Ihren Händlern, sondern hilft auch, Streitfälle zu vermeiden, Betrug zu reduzieren und die Richtlinien von Tapaya sowie die Vorschriften der Kartennetzwerke einzuhalten.
Wichtige Themen für die Händlerschulung
Wir empfehlen, in Ihrem Hilfecenter oder Onboarding-Ablauf einen eigenen Bereich einzurichten, der die folgenden Themen abdeckt. Sie können unsere Dokumentation als Quelle nutzen und sie an Ihre Plattform und Ihren Händlerstamm anpassen.
Gebühren verstehen
Händler müssen genau verstehen, welche Gebühren sie zahlen.
- Erläutern Sie Ihr Preismodell klar (z. B. Mischtarif, prozentual oder fix).
- Erläutern Sie kurz, dass Ihre Gebühren die Kosten der Zahlungsabwicklung enthalten, die an Partner wie Tapaya, Anbieter alternativer Zahlungsmethoden (APMs) und die Kartennetzwerke gezahlt werden.
- Stellen Sie in Ihrem Händler-Dashboard oder in Ihren Berichten eine übersichtliche Aufschlüsselung der Gebühren bereit.
Streitfälle und Rückbuchungen bearbeiten
Rückbuchungen (Chargebacks) können teuer und zeitaufwendig sein. Es ist entscheidend, Händlern zu vermitteln, wie sie ihnen vorbeugen und mit ihnen umgehen.
- Erläutern Sie den Ablauf eines Streitfalls von der Benachrichtigung bis zur endgültigen Entscheidung.
- Geben Sie klare Anweisungen, wie überzeugende Nachweise über Ihre Plattform oder als Antwort auf die Benachrichtigungen von Tapaya eingereicht werden.
- Verweisen Sie für weitere Details auf unseren Leitfaden zu Rückbuchungen.
Sicherheit und Compliance
Sicherheit ist eine gemeinsame Verantwortung. Händler müssen ihre Rolle beim Schutz von Zahlungen verstehen.
- Erläutern Sie, dass sie mit Ihrer Lösung und Tapaya eine PCI-konforme Lösung nutzen. Dennoch sind sie weiterhin dafür verantwortlich, Kundendaten sicher zu behandeln.
- Erläutern Sie, dass diese Methoden für bestimmte Betrugsarten eine Haftungsumkehr (Liability Shift) beinhalten, die den Händler schützt.
- Raten Sie Händlern mit Zahlungen vor Ort, ihre Geräte regelmäßig auf Anzeichen von Manipulation zu prüfen.
Verbotene und eingeschränkte Geschäftsbereiche
Um Ihre Plattform und das gesamte Zahlungs-Ökosystem zu schützen, ist es unerlässlich, Regeln dazu durchzusetzen, was verkauft werden darf.
- Informieren Sie Händler darüber, dass Kartennetzwerke strenge Regeln für bestimmte Arten von Geschäften und Transaktionen haben.
- Stellen Sie eine klare Liste verbotener und eingeschränkter Geschäftskategorien bereit. Dazu
gehören unter anderem:
- Illegale Produkte und Dienstleistungen
- Glücksspiel
- Inhalte für Erwachsene
- Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko
- Erläutern Sie, dass Verstöße zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen können.
Best Practices für Plattformen
- Schulung in das Onboarding integrieren: Warten Sie nicht, bis Probleme auftreten. Machen Sie diese Informationen zu einem Teil Ihres Händler-Onboardings.
- Ein Ressourcencenter einrichten: Erstellen Sie ein umfassendes Hilfecenter oder einen FAQ-Bereich, auf den Händler leicht zugreifen können.
- Proaktiv kommunizieren: Informieren Sie Ihre Händler über alle Änderungen an Zahlungsregeln, Vorschriften oder den Richtlinien Ihrer Plattform.
- Klare Sprache verwenden: Vermeiden Sie nach Möglichkeit Fachjargon. Erklären Sie komplexe Themen einfach und leicht verständlich.