Verantwortlichkeiten
Verstehen Sie, wie die Verantwortlichkeiten zwischen Tapaya, Ihrer Plattform und Ihren Händlern verteilt sind.
Ganz gleich, ob Ihre Händler Zahlungen vor Ort oder online annehmen: Es ist wichtig zu wissen, wer wofür verantwortlich ist. Am Ökosystem sind drei Hauptparteien beteiligt: Tapaya (der Infrastrukturanbieter), Sie (die Plattform bzw. der Integrator) und der Händler (der Endnutzer, der Zahlungen einnimmt).
Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die zentralen Verantwortlichkeiten:
| Anforderung | Tapaya | Sie | Händler |
|---|---|---|---|
| Schulung | Zuständig: Tapaya | Zuständig: Sie | Nicht zuständig: Händler |
| Händlerbeziehung | Nicht zuständig: Tapaya | Zuständig: Sie | Nicht zuständig: Händler |
| Einnahme von Zahlungen | Nicht zuständig: Tapaya | Nicht zuständig: Sie | Zuständig: Händler |
| Abrechnung | Zuständig: Tapaya | Nicht zuständig: Sie | Nicht zuständig: Händler |
| Rechnungsstellung | Zuständig: Tapaya | Nicht zuständig: Sie | Nicht zuständig: Händler |
| Klärung von Streitfällen | Zuständig: Tapaya | Nicht zuständig: Sie | Zuständig: Händler |
Aufschlüsselung im Detail
Schulung
- Tapaya: Stellt technische Dokumentation, API-Referenzen und Compliance-Richtlinien bereit.
- Sie: Setzen diese technischen Anforderungen in benutzerfreundliche Anleitungen für Ihre Händler um.
- Händler: Nutzt die Materialien, um seine Zahlungslösung effektiv zu betreiben.
Händlerbeziehung
- Sie: Als Plattform sind Sie das Gesicht des Dienstes. Sie übernehmen Marketing, Onboarding und First-Level-Support. Tapaya arbeitet im Hintergrund und wickelt die Zahlungen ab.
Einnahme von Zahlungen
- Händler: Interagiert direkt mit dem Karteninhaber. Er ist dafür verantwortlich, die Transaktion auszulösen, vor Ort auf dem Gerät oder online über den Checkout, und sicherzustellen, dass der Kunde den Zahlungsvorgang abschließt.
Abrechnung
- Tapaya: Wickelt den Geldfluss automatisch ab. Wir rechnen die Einnahmen gemäß dem Auszahlungsplan mit Ihrer Plattform oder den angebundenen Konten ab.
Rechnungsstellung
- Tapaya: Erstellt Rechnungen für Abwicklungsgebühren und andere Servicegebühren.
Klärung von Streitfällen
- Tapaya: Benachrichtigt Sie über Streitfälle (Rückbuchungen) und stellt das Dashboard oder die API zu deren Verwaltung bereit.
- Händler: Muss überzeugende Nachweise (z. B. Belege, Leistungsnachweise) vorlegen, um gegen den Streitfall vorzugehen.