Навчання

Розуміння комісій

Мерчанти повинні чітко розуміти, які комісії вони сплачують.

• Зрозуміло поясніть свою тарифну модель (наприклад, змішану, відсоткову або фіксовану).
• Коротко поясніть, що ваші комісії включають витрати на обробку, які сплачуються партнерам, таким як Tapaya, постачальники APM і платіжні системи.
• Наведіть чітку деталізацію комісій на панелі керування або у звітах для мерчантів.

Робота зі спорами та чарджбеками

Чарджбеки можуть бути дорогими й забирати багато часу. Дуже важливо навчити мерчантів запобігати їм і працювати з ними.

• Поясніть життєвий цикл спору від сповіщення до остаточного рішення.
• Надайте чіткі інструкції, як подати переконливі докази через вашу платформу або у відповідь на сповіщення від Tapaya.
• Докладніше див. у нашому посібнику Чарджбеки.

Безпека та відповідність вимогам

Безпека є спільною відповідальністю. Мерчанти повинні розуміти свою роль у забезпеченні безпеки платежів.

• Поясніть, що, використовуючи ваше рішення з Tapaya, вони користуються рішенням, яке відповідає вимогам PCI. Проте вони все одно відповідають за безпечне поводження з даними клієнтів.
• Поясніть, що ці способи передбачають перенесення відповідальності (liability shift) для певних видів шахрайства, що захищає мерчанта.
• Порадьте мерчантам, які приймають платежі в торговій точці, регулярно оглядати свої пристрої на наявність ознак несанкціонованого втручання.

Заборонені та обмежені види діяльності

Щоб захистити вашу платформу та всю платіжну екосистему, вкрай важливо забезпечувати дотримання правил щодо того, що можна продавати.

• Повідомте мерчантів, що карткові мережі мають суворі правила щодо певних видів діяльності та транзакцій.
• Наведіть чіткий перелік заборонених та обмежених категорій діяльності. До них належать, зокрема:
  • Незаконні товари та послуги
  • Азартні ігри
  • Контент для дорослих
  • Фінансові послуги з високим ризиком
• Поясніть, що недотримання правил може призвести до призупинення або закриття облікового запису.