Responsabilità
Comprenda come sono suddivise le responsabilità tra Tapaya, la Sua piattaforma e i Suoi esercenti.
Che i Suoi esercenti accettino pagamenti in negozio o online, è importante capire chi è responsabile di cosa. L'ecosistema coinvolge tre parti principali: Tapaya (il fornitore dell'infrastruttura), Lei (la piattaforma/l'integratore) e l'esercente (l'utente finale che riscuote i pagamenti).
La tabella seguente riassume le responsabilità principali:
| Requisito | Tapaya | Lei | Esercente |
|---|---|---|---|
| Formazione | Responsabile: Tapaya | Responsabile: Lei | Non responsabile: Esercente |
| Relazione con gli esercenti | Non responsabile: Tapaya | Responsabile: Lei | Non responsabile: Esercente |
| Riscossione dei pagamenti | Non responsabile: Tapaya | Non responsabile: Lei | Responsabile: Esercente |
| Regolamento | Responsabile: Tapaya | Non responsabile: Lei | Non responsabile: Esercente |
| Fatturazione | Responsabile: Tapaya | Non responsabile: Lei | Non responsabile: Esercente |
| Risoluzione delle contestazioni | Responsabile: Tapaya | Non responsabile: Lei | Responsabile: Esercente |
Ripartizione dettagliata
Formazione
- Tapaya: Fornisce documentazione tecnica, riferimenti API e linee guida sulla conformità.
- Lei: Traduce questi requisiti tecnici in guide di facile comprensione per i Suoi esercenti.
- Esercente: Utilizza questi materiali per gestire efficacemente la propria soluzione di pagamento.
Relazione con gli esercenti
- Lei: In quanto piattaforma, è Lei il volto del servizio. Si occupa di marketing, onboarding e assistenza di primo livello. Tapaya opera dietro le quinte per far funzionare i pagamenti.
Riscossione dei pagamenti
- Esercente: Interagisce direttamente con il titolare della carta. È responsabile di avviare la transazione, sul dispositivo in negozio o tramite il checkout online, e di assicurarsi che il cliente completi il flusso di pagamento.
Regolamento
- Tapaya: Gestisce automaticamente il movimento dei fondi. Regoliamo gli incassi verso la Sua piattaforma o verso gli account collegati secondo il calendario degli accrediti.
Fatturazione
- Tapaya: Emette le fatture per le commissioni di elaborazione e per gli altri costi del servizio.
Risoluzione delle contestazioni
- Tapaya: La informa di eventuali contestazioni (chargeback) e mette a disposizione la dashboard o l'API per gestirle.
- Esercente: Deve fornire prove convincenti (ad es. ricevute, prova dell'erogazione del servizio) per opporsi alla contestazione.