Formazione
Una guida per le piattaforme su come formare i propri esercenti sulle best practice, le regole e le normative dei pagamenti.
In quanto piattaforma, uno dei ruoli più importanti che svolge è formare i Suoi esercenti sulle complessità dell'accettazione dei pagamenti digitali. Una formazione adeguata non solo garantisce un'esperienza più fluida ai Suoi esercenti, ma aiuta anche a prevenire le contestazioni, ridurre le frodi e mantenere la conformità sia alle policy di Tapaya sia alle regole dei circuiti di pagamento.
Aree chiave della formazione degli esercenti
Le consigliamo di creare una sezione dedicata nel Suo centro assistenza o nel flusso di onboarding che tratti i temi seguenti. Può utilizzare la nostra documentazione come fonte e adattarla alla Sua piattaforma e alla Sua base di esercenti.
Comprendere le commissioni
Gli esercenti devono avere una comprensione chiara delle commissioni che pagano.
- Spieghi chiaramente il Suo modello di prezzo (ad es. a tariffa mista, percentuale o fisso).
- Spieghi brevemente che le Sue commissioni includono i costi di elaborazione, pagati a partner come Tapaya, i fornitori di APM e i circuiti di pagamento.
- Fornisca un dettaglio chiaro delle commissioni nella dashboard o nei report per gli esercenti.
Gestire contestazioni e chargeback
I chargeback possono essere costosi e richiedere molto tempo. È fondamentale insegnare agli esercenti come prevenirli e gestirli.
- Spieghi il ciclo di vita di una contestazione, dalla notifica alla decisione finale.
- Fornisca istruzioni chiare su come inviare prove convincenti tramite la Sua piattaforma o in risposta alle notifiche di Tapaya.
- Rimandi alla nostra guida sui Chargeback per maggiori dettagli.
Sicurezza e conformità
La sicurezza è una responsabilità condivisa. Gli esercenti devono comprendere il proprio ruolo nel mantenere sicuri i pagamenti.
- Spieghi che, utilizzando la Sua soluzione con Tapaya, stanno usando una soluzione conforme a PCI. Tuttavia, restano comunque responsabili del trattamento sicuro dei dati dei clienti.
- Spieghi che questi metodi prevedono il trasferimento di responsabilità (liability shift) per alcuni tipi di frode, a tutela dell'esercente.
- Consigli agli esercenti che accettano pagamenti in presenza di ispezionare regolarmente i propri dispositivi per individuare eventuali segni di manomissione.
Attività vietate e soggette a restrizioni
Per proteggere la Sua piattaforma e l'intero ecosistema dei pagamenti, è essenziale far rispettare le regole su ciò che può essere venduto.
- Informi gli esercenti che i circuiti di pagamento hanno regole rigorose per determinati tipi di attività e transazioni.
- Fornisca un elenco chiaro delle categorie di attività vietate e soggette a restrizioni. Tra queste rientrano,
a titolo esemplificativo e non esaustivo:
- Prodotti e servizi illegali
- Gioco d'azzardo
- Contenuti per adulti
- Servizi finanziari ad alto rischio
- Spieghi che il mancato rispetto delle regole può comportare la sospensione o la chiusura dell'account.
Best practice per le piattaforme
- Integri la formazione nell'onboarding: Non aspetti che sorgano problemi. Renda queste informazioni parte del processo di onboarding degli esercenti.
- Crei un centro risorse: Realizzi un centro assistenza completo o una sezione FAQ facilmente accessibile agli esercenti.
- Comunicazione proattiva: Tenga informati i Suoi esercenti su qualsiasi modifica alle regole di pagamento, alle normative o alle policy della Sua piattaforma.
- Linguaggio chiaro: Eviti il gergo tecnico ove possibile. Spieghi gli argomenti complessi in modo semplice e facile da capire.