Đào tạo

Hiểu về phí

Merchant cần hiểu rõ các khoản phí họ đang trả.

• Giải thích rõ mô hình định giá của bạn (ví dụ: phí gộp, theo tỷ lệ phần trăm hoặc cố định).
• Giải thích ngắn gọn rằng phí của bạn bao gồm chi phí xử lý, được trả cho các đối tác như Tapaya, nhà cung cấp APM và các tổ chức thẻ.
• Cung cấp bảng chi tiết phí rõ ràng trong bảng điều khiển hoặc báo cáo dành cho merchant.

Xử lý tranh chấp và chargeback

Khiếu nại thanh toán (chargeback) có thể gây tốn kém và mất thời gian. Việc hướng dẫn merchant cách phòng ngừa và xử lý chúng là rất quan trọng.

• Giải thích vòng đời của một tranh chấp, từ thông báo đến quyết định cuối cùng.
• Cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách nộp bằng chứng thuyết phục qua nền tảng của bạn hoặc khi phản hồi thông báo của Tapaya.
• Tham khảo hướng dẫn Chargeback của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Bảo mật và tuân thủ

Bảo mật là trách nhiệm chung. Merchant phải hiểu vai trò của mình trong việc giữ an toàn cho thanh toán.

• Giải thích rằng khi sử dụng giải pháp của bạn cùng Tapaya, họ đang dùng một giải pháp tuân thủ PCI. Tuy nhiên, họ vẫn có trách nhiệm xử lý dữ liệu khách hàng một cách an toàn.
• Giải thích rằng các phương thức này có chuyển giao trách nhiệm (liability shift) đối với một số loại gian lận, giúp bảo vệ merchant.
• Khuyên các merchant bán tại cửa hàng thường xuyên kiểm tra thiết bị để phát hiện mọi dấu hiệu can thiệp trái phép.

Ngành nghề kinh doanh bị cấm và bị hạn chế

Để bảo vệ nền tảng của bạn và toàn bộ hệ sinh thái thanh toán, việc thực thi các quy tắc về những gì được phép bán là rất cần thiết.

• Thông báo cho merchant rằng các mạng lưới thẻ có quy tắc nghiêm ngặt đối với một số loại hình kinh doanh và giao dịch.
• Cung cấp danh sách rõ ràng các danh mục kinh doanh bị cấm và bị hạn chế. Danh sách này bao gồm nhưng không giới hạn ở:
  • Sản phẩm và dịch vụ bất hợp pháp
  • Cờ bạc
  • Nội dung người lớn
  • Dịch vụ tài chính rủi ro cao
• Giải thích rằng việc không tuân thủ có thể dẫn đến tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản.