Odpovědnosti
Seznamte se s rozdělením odpovědností mezi Tapaya, vaši platformu a vaše obchodníky.
Ať vaši obchodníci přijímají platby v prodejně, nebo online, je důležité vědět, kdo za co odpovídá. Ekosystém tvoří tři hlavní strany: Tapaya (poskytovatel infrastruktury), vy (platforma/integrátor) a obchodník (koncový uživatel, který platby přijímá).
Hlavní odpovědnosti shrnuje následující tabulka:
| Požadavek | Tapaya | Vy | Obchodník |
|---|---|---|---|
| Vzdělávání | Odpovídá: Tapaya | Odpovídá: Vy | Neodpovídá: Obchodník |
| Vztah s obchodníky | Neodpovídá: Tapaya | Odpovídá: Vy | Neodpovídá: Obchodník |
| Přijímání plateb | Neodpovídá: Tapaya | Neodpovídá: Vy | Odpovídá: Obchodník |
| Zúčtování | Odpovídá: Tapaya | Neodpovídá: Vy | Neodpovídá: Obchodník |
| Fakturace | Odpovídá: Tapaya | Neodpovídá: Vy | Neodpovídá: Obchodník |
| Řešení sporů | Odpovídá: Tapaya | Neodpovídá: Vy | Odpovídá: Obchodník |
Podrobný rozpis
Vzdělávání
- Tapaya: Poskytuje technickou dokumentaci, referenční dokumentaci API a pokyny pro soulad s předpisy.
- Vy: Převádíte tyto technické požadavky do srozumitelných návodů pro své obchodníky.
- Obchodník: Využívá tyto materiály k efektivnímu provozu svého platebního řešení.
Vztah s obchodníky
- Vy: Jako platforma jste tváří služby. Zajišťujete marketing, onboarding a podporu první linie. Tapaya pracuje na pozadí a zajišťuje zpracování plateb.
Přijímání plateb
- Obchodník: Jedná přímo s držitelem karty. Odpovídá za zahájení transakce, na zařízení v prodejně nebo přes checkout online, a za to, že zákazník platbu dokončí.
Zúčtování
- Tapaya: Automaticky zpracovává pohyb prostředků. Výnosy zúčtováváme na vaši platformu nebo na připojené účty podle harmonogramu výplat.
Fakturace
- Tapaya: Vystavuje faktury za poplatky za zpracování a další poplatky za služby.
Řešení sporů
- Tapaya: Informuje vás o všech sporech (chargebackech) a poskytuje dashboard nebo API pro jejich správu.
- Obchodník: Musí doložit přesvědčivé důkazy (např. účtenky, doklad o poskytnutí služby), aby mohl spor rozporovat.