Supervision

Pour garantir une expérience de paiement fiable, il faut avoir de la visibilité sur l’état opérationnel de tous les services sous-jacents. Tapaya met à disposition une page d’état publique pour suivre la santé de nos systèmes en temps réel.

Page d’état

Notre page d’état est disponible sur status.tapaya.com. Elle offre une vue transparente de la disponibilité de nos services, des maintenances planifiées et de l’historique des incidents.

Parmi les principaux composants que vous pouvez surveiller :

• Services API : Disponibilité de nos endpoints REST API.
• Traitement des paiements : Santé du moteur central de traitement des transactions.

Incidents

Lorsqu’un service est dégradé ou indisponible, nous publions un incident sur status.tapaya.com. Chaque incident est mis à jour en temps réel au fil de l’analyse, de l’identification et de la résolution du problème, afin que vous ayez toujours une image exacte de ce qui est touché et de ce à quoi vous attendre.

Chaque incident comprend :

• Gravité : Le niveau d’impact, d’une dégradation partielle à une panne complète.
• Composants concernés : Les services (API, traitement des paiements) touchés.
• Chronologie : Des mises à jour horodatées couvrant l’analyse, l’atténuation et la résolution.
• Solutions de contournement recommandées : Lorsqu’elles existent, des mesures d’atténuation temporaires que vous pouvez appliquer pour réduire l’impact pendant qu’un correctif définitif est en cours.
• Résolution : La confirmation que le problème est entièrement résolu, avec l’heure à laquelle le service est revenu à un fonctionnement normal.
• Rapport post-incident : Une synthèse des causes profondes publiée après les incidents majeurs, avec les mesures préventives que nous prenons.

Mesures d’atténuation temporaires

Tant qu’un incident est ouvert, consultez la dernière mise à jour pour connaître la solution de contournement éventuellement recommandée, afin de continuer à servir vos clients jusqu’à la résolution du problème sous-jacent. Selon l’incident, il peut s’agir de :

• Réessayer avec backoff : Renvoyer les requêtes en échec avec un backoff exponentiel plutôt que dans des boucles de réessai serrées.
• Mettre les transactions en file d’attente : Retenir les opérations concernées et les rejouer une fois le service rétabli.
• Basculer sur une alternative : Passer à un autre moyen de paiement ou à un autre canal non touché par l’incident.

Lorsqu’aucune solution de contournement n’est disponible, la mise à jour de l’incident l’indique explicitement, afin que vous ne restiez jamais dans l’incertitude.

Les incidents passés restent consultables dans l’historique des incidents de la page d’état, afin que vous puissiez revoir les événements précédents, leur résolution et notre réponse.

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