# Giám sát (/vi/support/monitoring) Để duy trì trải nghiệm thanh toán đáng tin cậy, bạn cần nắm được trạng thái vận hành của tất cả các dịch vụ nền tảng. Tapaya cung cấp một trang trạng thái công khai để theo dõi tình trạng hệ thống của chúng tôi theo thời gian thực. ## Trang trạng thái [#status-page] Trang trạng thái của chúng tôi có tại **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Trang này cung cấp cái nhìn minh bạch về tính khả dụng của dịch vụ, lịch bảo trì và lịch sử sự cố. Các thành phần chính bạn có thể theo dõi gồm: * **Dịch vụ API:** Tính khả dụng của các endpoint REST API. * **Xử lý thanh toán:** Tình trạng của hệ thống xử lý giao dịch cốt lõi. ## Sự cố [#incidents] Khi một dịch vụ bị suy giảm hoặc không khả dụng, chúng tôi đăng thông báo sự cố trên **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Mỗi sự cố được cập nhật theo thời gian thực trong quá trình chúng tôi điều tra, xác định và khắc phục vấn đề, để bạn luôn nắm chính xác những gì bị ảnh hưởng và điều gì sẽ xảy ra tiếp theo. Mỗi sự cố bao gồm: * **Mức độ nghiêm trọng:** Mức độ ảnh hưởng, từ suy giảm một phần đến ngừng hoạt động hoàn toàn. * **Thành phần bị ảnh hưởng:** Những dịch vụ nào (API, xử lý thanh toán) bị ảnh hưởng. * **Dòng thời gian:** Các cập nhật có dấu thời gian, bao quát quá trình điều tra, giảm thiểu và khắc phục. * **Giải pháp tạm thời được khuyến nghị:** Khi có, các bước giảm thiểu tạm thời mà bạn có thể áp dụng để giảm ảnh hưởng trong khi bản sửa lỗi lâu dài đang được triển khai. * **Khắc phục:** Xác nhận vấn đề đã được giải quyết hoàn toàn, bao gồm thời điểm dịch vụ trở lại hoạt động bình thường. * **Tóm tắt sau sự cố:** Phần tổng quan về nguyên nhân gốc rễ được công bố sau các sự cố lớn, cùng với các biện pháp phòng ngừa chúng tôi đang thực hiện. ### Biện pháp giảm thiểu tạm thời [#temporary-mitigations] Khi một sự cố đang mở, hãy xem bản cập nhật mới nhất để biết giải pháp tạm thời được khuyến nghị, nhờ đó bạn có thể tiếp tục phục vụ khách hàng cho đến khi vấn đề gốc được khắc phục. Tùy theo sự cố, giải pháp có thể bao gồm: * **Thử lại với backoff:** Gửi lại các yêu cầu thất bại bằng exponential backoff thay vì các vòng lặp thử lại liên tục. * **Đưa giao dịch vào hàng đợi:** Tạm giữ các thao tác bị ảnh hưởng và thực hiện lại khi dịch vụ được khôi phục. * **Chuyển sang phương án dự phòng:** Chuyển sang một phương thức hoặc kênh thanh toán thay thế không bị sự cố ảnh hưởng. Khi không có giải pháp tạm thời, bản cập nhật sự cố sẽ nêu rõ điều đó, để bạn không bao giờ phải phỏng đoán. Các sự cố trước đây vẫn được lưu trong **lịch sử sự cố** trên trang trạng thái, để bạn có thể xem lại các sự kiện trước, cách chúng được khắc phục và phản ứng của chúng tôi. Đăng ký trên **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)** để nhận thông báo qua email hoặc webhook mỗi khi một sự cố được mở, cập nhật hoặc khắc phục.