# Liên hệ (/vi/support/contacts)



Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn xây dựng trải nghiệm thanh toán tốt nhất. Nếu bạn gặp sự cố hoặc có câu hỏi về bất kỳ giải pháp nào của Tapaya, hãy liên hệ với chúng tôi.

## Hỗ trợ nhà phát triển [#developer-support]

Với các sự cố tích hợp, báo cáo lỗi hoặc cần hướng dẫn kỹ thuật, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ nhà phát triển của chúng tôi.

* **Email:** [developers@tapaya.com](mailto:developers@tapaya.com)

### Báo cáo sự cố [#reporting-issues]

Để giúp chúng tôi giải quyết sự cố của bạn nhanh hơn, vui lòng cung cấp các thông tin sau trong yêu cầu:

<Tabs defaultValue="in-store" groupId="product" className="border-0 bg-transparent">
  <TabsList>
    <TabsTrigger value="in-store">
      Chấp nhận thanh toán tại cửa hàng
    </TabsTrigger>

    <TabsTrigger value="online">
      Thanh toán trực tuyến
    </TabsTrigger>
  </TabsList>

  <TabsContent value="in-store">
    1. **Phiên bản SDK:** Phiên bản cụ thể của Tapaya Accept SDK.
    2. **Thông tin thiết bị:** Mẫu thiết bị và phiên bản hệ điều hành Android.
    3. **Log và trace:** Đính kèm đầu ra Logcat hoặc stack trace liên quan.
    4. **Các bước tái hiện:** Hướng dẫn từng bước để tái hiện hành vi.
  </TabsContent>

  <TabsContent value="online">
    1. **ID phiên hoặc ID lần thử:** `id` của phiên Checkout, hoặc `attemptId` đối với thanh toán nhúng.
    2. **Mã tham chiếu đơn hàng:** `merchantOrderId` và `paymentReference` nếu có.
    3. **Môi trường:** URL gốc của API, phiên bản gói SDK nếu bạn có sử dụng, và trình duyệt của khách hàng.
    4. **Yêu cầu và phản hồi:** Yêu cầu bị lỗi kèm mã trạng thái HTTP và nội dung phản hồi, đã loại bỏ Secret key.
    5. **Các bước tái hiện:** Hướng dẫn từng bước để tái hiện hành vi.
  </TabsContent>
</Tabs>

## Vấn đề bảo mật [#security-issues]

Để báo cáo lỗ hổng bảo mật hoặc bất kỳ mối lo ngại nào liên quan đến bảo mật, hãy liên hệ trực tiếp với đội ngũ bảo mật của chúng tôi.

* **Email:** [security@tapaya.com](mailto:security@tapaya.com)

Vui lòng báo cáo riêng các vấn đề bảo mật đến địa chỉ này và không công bố chúng cho đến khi chúng tôi xác nhận đã khắc phục. Nếu có thể, hãy kèm theo các bước tái hiện, các phiên bản bị ảnh hưởng và log liên quan để chúng tôi có thể phân loại và phản hồi nhanh chóng.

## Thời gian phản hồi [#response-time]

Đội ngũ của chúng tôi theo dõi hộp thư này từ thứ Hai đến thứ Sáu. Chúng tôi cố gắng phản hồi tất cả các yêu cầu quan trọng về tích hợp trong vòng 24 giờ.