# Trách nhiệm (/vi/merchants/responsibilities) Dù merchant của bạn nhận thanh toán tại cửa hàng hay trực tuyến, điều quan trọng là phải hiểu ai chịu trách nhiệm cho việc gì. Hệ sinh thái gồm ba bên chính: **Tapaya** (nhà cung cấp hạ tầng), **Bạn** (nền tảng/bên tích hợp) và **Merchant** (người dùng cuối nhận thanh toán). Bảng sau trình bày các trách nhiệm cốt lõi: ## Phân tích chi tiết [#detailed-breakdown] ### Đào tạo [#education] * **Tapaya:** Cung cấp tài liệu kỹ thuật, tài liệu tham chiếu API và hướng dẫn tuân thủ. * **Bạn:** Chuyển các yêu cầu kỹ thuật này thành hướng dẫn dễ hiểu cho các merchant của bạn. * **Merchant:** Sử dụng các tài liệu này để vận hành giải pháp thanh toán của mình một cách hiệu quả. ### Tương tác với merchant [#engagement] * **Bạn:** Là nền tảng, bạn là bộ mặt của dịch vụ. Bạn đảm nhận marketing, onboarding và hỗ trợ tuyến đầu. Tapaya hoạt động ở phía sau để vận hành thanh toán. ### Nhận thanh toán [#collecting-payments] * **Merchant:** Tương tác trực tiếp với chủ thẻ. Merchant chịu trách nhiệm khởi tạo giao dịch, trên thiết bị tại cửa hàng hoặc qua checkout trực tuyến, và đảm bảo khách hàng hoàn tất quy trình thanh toán. ### Quyết toán [#settlement] * **Tapaya:** Tự động xử lý việc chuyển tiền. Chúng tôi quyết toán khoản doanh thu cho nền tảng của bạn hoặc các tài khoản được kết nối theo lịch chi trả. ### Lập hóa đơn [#invoicing] * **Tapaya:** Xuất hóa đơn cho phí xử lý và các khoản phí dịch vụ khác. ### Giải quyết tranh chấp [#resolving-disputes] * **Tapaya:** Thông báo cho bạn về mọi tranh chấp (khiếu nại thanh toán, tức chargeback) và cung cấp bảng điều khiển hoặc API để quản lý chúng. * **Merchant:** Phải cung cấp bằng chứng thuyết phục (ví dụ: biên lai, bằng chứng đã cung cấp dịch vụ) để phản đối tranh chấp.