# Контакти (/uk/support/contacts)



Ми тут, щоб допомогти вам створити найкращий платіжний досвід. Якщо у вас виникли проблеми або питання щодо будь-якого з рішень Tapaya, зв'яжіться з нами.

## Підтримка для розробників [#developer-support]

З проблемами інтеграції, повідомленнями про помилки або запитами на технічні консультації звертайтеся безпосередньо до нашої команди підтримки для розробників.

* **Email:** [developers@tapaya.com](mailto:developers@tapaya.com)

### Повідомлення про проблеми [#reporting-issues]

Щоб ми могли швидше вирішити вашу проблему, додайте до свого запиту такі відомості:

<Tabs defaultValue="in-store" groupId="product" className="border-0 bg-transparent">
  <TabsList>
    <TabsTrigger value="in-store">
      Прийом платежів у торговій точці
    </TabsTrigger>

    <TabsTrigger value="online">
      Онлайн-платежі
    </TabsTrigger>
  </TabsList>

  <TabsContent value="in-store">
    1. **Версія SDK:** Конкретна версія Tapaya Accept SDK.
    2. **Інформація про пристрій:** Модель пристрою та версія ОС Android.
    3. **Журнали та трасування:** Додайте відповідний вивід Logcat або трасування стека.
    4. **Кроки відтворення:** Покрокова інструкція, як відтворити поведінку.
  </TabsContent>

  <TabsContent value="online">
    1. **ID сесії або спроби:** `id` сесії Checkout або `attemptId` для вбудованих платежів.
    2. **Референс замовлення:** `merchantOrderId` і, якщо є, `paymentReference`.
    3. **Середовище:** Базова URL-адреса API, версія пакета SDK, якщо ви його використовуєте, і браузер клієнта.
    4. **Запит і відповідь:** Невдалий запит із його HTTP-статусом і тілом відповіді, з видаленим Secret key.
    5. **Кроки відтворення:** Покрокова інструкція, як відтворити поведінку.
  </TabsContent>
</Tabs>

## Проблеми безпеки [#security-issues]

Щоб повідомити про вразливість безпеки чи будь-яку проблему, пов'язану з безпекою, звертайтеся безпосередньо до нашої команди безпеки.

* **Email:** [security@tapaya.com](mailto:security@tapaya.com)

Повідомляйте про проблеми безпеки конфіденційно на цю адресу й не розголошуйте їх публічно, доки ми не підтвердимо їх вирішення. За можливості додайте кроки відтворення, версії, яких це стосується, і відповідні журнали, щоб ми могли швидко оцінити проблему та відреагувати.

## Час відповіді [#response-time]

Наша команда стежить за цією скринькою з понеділка по п'ятницю. Ми прагнемо відповідати на всі критичні запити щодо інтеграції протягом 24 годин.