# Monitorovanie (/sk/support/monitoring) Spoľahlivé platby si vyžadujú prehľad o prevádzkovom stave všetkých služieb, na ktorých závisia. Tapaya poskytuje verejnú stavovú stránku, na ktorej môžete sledovať stav našich systémov v reálnom čase. ## Stavová stránka [#status-page] Naša stavová stránka je dostupná na adrese **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Poskytuje transparentný prehľad o dostupnosti našich služieb, plánovanej údržbe a histórii incidentov. Medzi kľúčové komponenty, ktoré môžete sledovať, patria: * **Služby API:** Dostupnosť našich REST API endpointov. * **Spracovanie platieb:** Stav hlavného systému na spracovanie transakcií. ## Incidenty [#incidents] Keď je služba obmedzená alebo nedostupná, zverejníme incident na **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Každý incident aktualizujeme v reálnom čase počas vyšetrovania, identifikácie a riešenia problému, takže máte vždy presný obraz o tom, čo je zasiahnuté a čo môžete očakávať. Každý incident obsahuje: * **Závažnosť:** Miera dopadu, od čiastočného obmedzenia až po úplný výpadok. * **Zasiahnuté komponenty:** Ktoré služby (API, spracovanie platieb) sú zasiahnuté. * **Časová os:** Aktualizácie s časovou pečiatkou, ktoré pokrývajú vyšetrovanie, zmiernenie a vyriešenie. * **Odporúčané náhradné riešenia:** Ak sú k dispozícii, dočasné kroky na zmiernenie, ktoré môžete použiť na zníženie dopadu, kým sa pracuje na trvalej oprave. * **Vyriešenie:** Potvrdenie, že problém je úplne vyriešený, vrátane času, keď sa služba vrátila do bežnej prevádzky. * **Zhrnutie po incidente:** Prehľad hlavnej príčiny zverejnený po závažných incidentoch spolu s preventívnymi opatreniami, ktoré prijímame. ### Dočasné opatrenia na zmiernenie dopadu [#temporary-mitigations] Kým je incident otvorený, skontrolujte v najnovšej aktualizácii prípadné odporúčané náhradné riešenie, aby ste mohli ďalej obsluhovať zákazníkov, kým sa príčina problému nevyrieši. V závislosti od incidentu môže zahŕňať: * **Opakovanie s backoffom:** Opätovné odoslanie neúspešných požiadaviek s exponenciálnym backoffom namiesto opakovania v rýchlej slučke. * **Zaradenie transakcií do frontu:** Pozdržanie zasiahnutých operácií a ich opätovné vykonanie po obnovení služby. * **Prechod na alternatívu:** Prepnutie na alternatívnu platobnú metódu alebo kanál, ktorého sa incident netýka. Ak nie je k dispozícii žiadne náhradné riešenie, aktualizácia incidentu to výslovne uvedie, takže nikdy nemusíte hádať. Minulé incidenty zostávajú dostupné v **histórii incidentov** na stavovej stránke, takže si môžete prejsť predchádzajúce udalosti, ich vyriešenie aj našu reakciu na ne. Prihláste sa na odber na **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)** a dostávajte e-mailové alebo webhookové oznámenia vždy, keď sa incident otvorí, aktualizuje alebo vyrieši.