# Zodpovednosti (/sk/merchants/responsibilities) Či už vaši obchodníci prijímajú platby v predajni, alebo online, je dôležité vedieť, kto za čo zodpovedá. Ekosystém tvoria tri hlavné strany: **Tapaya** (poskytovateľ infraštruktúry), **vy** (platforma/integrátor) a **obchodník** (koncový používateľ, ktorý platby prijíma). Hlavné zodpovednosti zhŕňa nasledujúca tabuľka: ## Podrobný rozpis [#detailed-breakdown] ### Vzdelávanie [#education] * **Tapaya:** Poskytuje technickú dokumentáciu, referenčnú dokumentáciu API a pokyny na dodržiavanie predpisov. * **Vy:** Pretavujete tieto technické požiadavky do zrozumiteľných návodov pre svojich obchodníkov. * **Obchodník:** Využíva tieto materiály na efektívnu prevádzku svojho platobného riešenia. ### Vzťah s obchodníkmi [#engagement] * **Vy:** Ako platforma ste tvárou služby. Zabezpečujete marketing, onboarding a podporu prvej línie. Tapaya pracuje na pozadí a zabezpečuje spracovanie platieb. ### Prijímanie platieb [#collecting-payments] * **Obchodník:** Komunikuje priamo s držiteľom karty. Zodpovedá za začatie transakcie, na zariadení v predajni alebo cez checkout online, a za to, že zákazník platbu dokončí. ### Zúčtovanie [#settlement] * **Tapaya:** Automaticky spracúva pohyb prostriedkov. Výnosy zúčtovávame na vašu platformu alebo na pripojené účty podľa harmonogramu výplat. ### Fakturácia [#invoicing] * **Tapaya:** Vystavuje faktúry za poplatky za spracovanie a ďalšie poplatky za služby. ### Riešenie sporov [#resolving-disputes] * **Tapaya:** Informuje vás o všetkých sporoch (chargebackoch) a poskytuje dashboard alebo API na ich správu. * **Obchodník:** Musí predložiť presvedčivé dôkazy (napr. účtenky, doklad o poskytnutí služby), aby mohol spor napadnúť.