# Monitoraggio (/it/support/monitoring) Garantire un'esperienza di pagamento affidabile richiede visibilità sullo stato operativo di tutti i servizi sottostanti. Tapaya mette a disposizione una pagina di stato pubblica per monitorare in tempo reale lo stato dei nostri sistemi. ## Pagina di stato [#status-page] La nostra pagina di stato è disponibile all'indirizzo **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Offre una visione trasparente della disponibilità dei nostri servizi, della manutenzione programmata e dello storico degli incidenti. I componenti principali che può monitorare includono: * **Servizi API:** Disponibilità dei nostri endpoint REST API. * **Elaborazione dei pagamenti:** Stato del motore principale di elaborazione delle transazioni. ## Incidenti [#incidents] Quando un servizio è degradato o non disponibile, pubblichiamo un incidente su **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Ogni incidente viene aggiornato in tempo reale mentre analizziamo, individuiamo e risolviamo il problema, così che Lei abbia sempre un quadro preciso di ciò che è interessato e di cosa aspettarsi. Ogni incidente include: * **Gravità:** Il livello di impatto, da un degrado parziale a un'interruzione completa. * **Componenti interessati:** Quali servizi (API, elaborazione dei pagamenti) sono coinvolti. * **Cronologia:** Aggiornamenti con data e ora che coprono analisi, mitigazione e risoluzione. * **Soluzioni alternative consigliate:** Quando disponibili, misure di mitigazione temporanee che può applicare per ridurre l'impatto mentre è in corso una correzione definitiva. * **Risoluzione:** La conferma che il problema è stato completamente risolto, incluso l'orario in cui il servizio è tornato al normale funzionamento. * **Riepilogo post-incidente:** Una panoramica della causa principale pubblicata dopo gli incidenti gravi, insieme alle misure preventive che stiamo adottando. ### Mitigazioni temporanee [#temporary-mitigations] Finché un incidente è aperto, controlli l'ultimo aggiornamento per verificare se è indicata una soluzione alternativa consigliata, così da poter continuare a servire i clienti fino alla risoluzione del problema di fondo. A seconda dell'incidente, può includere: * **Nuovi tentativi con backoff:** Inviare di nuovo le richieste non riuscite con un backoff esponenziale anziché con cicli di ripetizione ravvicinati. * **Messa in coda delle transazioni:** Trattenere le operazioni interessate e rieseguirle una volta ripristinato il servizio. * **Ripiego:** Passare a un metodo o circuito di pagamento alternativo non interessato dall'incidente. Quando non è disponibile alcuna soluzione alternativa, l'aggiornamento dell'incidente lo indicherà esplicitamente, così non dovrà mai fare supposizioni. Gli incidenti passati restano consultabili nello **storico degli incidenti** sulla pagina di stato, così può rivedere gli eventi precedenti, la loro risoluzione e la nostra risposta. Si iscriva su **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)** per ricevere notifiche via email o webhook ogni volta che un incidente viene aperto, aggiornato o risolto.