# Contatti (/it/support/contacts)



Siamo qui per aiutarLa a creare la migliore esperienza di pagamento. Se riscontra problemi o ha domande su una qualsiasi delle soluzioni Tapaya, ci contatti.

## Assistenza per sviluppatori [#developer-support]

Per problemi di integrazione, segnalazioni di bug o indicazioni tecniche, contatti direttamente il nostro team di assistenza per sviluppatori.

* **Email:** [developers@tapaya.com](mailto:developers@tapaya.com)

### Segnalazione dei problemi [#reporting-issues]

Per aiutarci a risolvere più rapidamente il Suo problema, includa nella richiesta i seguenti dettagli:

<Tabs defaultValue="in-store" groupId="product" className="border-0 bg-transparent">
  <TabsList>
    <TabsTrigger value="in-store">
      Accettazione in presenza
    </TabsTrigger>

    <TabsTrigger value="online">
      Pagamenti online
    </TabsTrigger>
  </TabsList>

  <TabsContent value="in-store">
    1. **Versione dell'SDK:** La versione specifica del Tapaya Accept SDK.
    2. **Informazioni sul dispositivo:** Il modello del dispositivo e la versione del sistema operativo Android.
    3. **Log e tracce:** Alleghi l'output di Logcat o gli stack trace pertinenti.
    4. **Passaggi per riprodurre il problema:** Una guida passo passo per riprodurre il comportamento.
  </TabsContent>

  <TabsContent value="online">
    1. **ID della sessione o del tentativo:** L'`id` della sessione di Checkout, oppure l'`attemptId` per i pagamenti con Embedded Checkout.
    2. **Riferimento dell'ordine:** Il `merchantOrderId` e, se presente, il `paymentReference`.
    3. **Ambiente:** L'URL di base dell'API, la versione del pacchetto SDK se ne utilizza uno, e il browser del cliente.
    4. **Richiesta e risposta:** La richiesta non riuscita con il relativo stato HTTP e il corpo della risposta, con la Secret key rimossa.
    5. **Passaggi per riprodurre il problema:** Una guida passo passo per riprodurre il comportamento.
  </TabsContent>
</Tabs>

## Problemi di sicurezza [#security-issues]

Per segnalare una vulnerabilità di sicurezza o qualsiasi problema legato alla sicurezza, contatti direttamente il nostro team di sicurezza.

* **Email:** [security@tapaya.com](mailto:security@tapaya.com)

Segnali i problemi di sicurezza in forma riservata a questo indirizzo ed eviti di divulgarli pubblicamente finché non avremo confermato una soluzione. Ove possibile, includa i passaggi per riprodurre il problema, le versioni interessate e gli eventuali log pertinenti, così da consentirci di valutare la segnalazione e rispondere rapidamente.

## Tempi di risposta [#response-time]

Il nostro team monitora questa casella dal lunedì al venerdì. Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste critiche relative all'integrazione entro 24 ore.