# Responsabilità (/it/merchants/responsibilities) Che i Suoi esercenti accettino pagamenti in negozio o online, è importante capire chi è responsabile di cosa. L'ecosistema coinvolge tre parti principali: **Tapaya** (il fornitore dell'infrastruttura), **Lei** (la piattaforma/l'integratore) e l'**esercente** (l'utente finale che riscuote i pagamenti). La tabella seguente riassume le responsabilità principali: ## Ripartizione dettagliata [#detailed-breakdown] ### Formazione [#education] * **Tapaya:** Fornisce documentazione tecnica, riferimenti API e linee guida sulla conformità. * **Lei:** Traduce questi requisiti tecnici in guide di facile comprensione per i Suoi esercenti. * **Esercente:** Utilizza questi materiali per gestire efficacemente la propria soluzione di pagamento. ### Relazione con gli esercenti [#engagement] * **Lei:** In quanto piattaforma, è Lei il volto del servizio. Si occupa di marketing, onboarding e assistenza di primo livello. Tapaya opera dietro le quinte per far funzionare i pagamenti. ### Riscossione dei pagamenti [#collecting-payments] * **Esercente:** Interagisce direttamente con il titolare della carta. È responsabile di avviare la transazione, sul dispositivo in negozio o tramite il checkout online, e di assicurarsi che il cliente completi il flusso di pagamento. ### Regolamento [#settlement] * **Tapaya:** Gestisce automaticamente il movimento dei fondi. Regoliamo gli incassi verso la Sua piattaforma o verso gli account collegati secondo il calendario degli accrediti. ### Fatturazione [#invoicing] * **Tapaya:** Emette le fatture per le commissioni di elaborazione e per gli altri costi del servizio. ### Risoluzione delle contestazioni [#resolving-disputes] * **Tapaya:** La informa di eventuali contestazioni (chargeback) e mette a disposizione la dashboard o l'API per gestirle. * **Esercente:** Deve fornire prove convincenti (ad es. ricevute, prova dell'erogazione del servizio) per opporsi alla contestazione.