# Contacts (/fr/support/contacts)



Nous sommes là pour vous aider à créer la meilleure expérience de paiement possible. Si vous rencontrez des problèmes ou avez des questions sur l’une des solutions Tapaya, n’hésitez pas à nous contacter.

## Support développeurs [#developer-support]

Pour les problèmes d’intégration, les signalements de bugs ou des conseils techniques, contactez directement notre équipe de support développeurs.

* **E-mail :** [developers@tapaya.com](mailto:developers@tapaya.com)

### Signaler un problème [#reporting-issues]

Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement, indiquez les informations suivantes dans votre demande :

<Tabs defaultValue="in-store" groupId="product" className="border-0 bg-transparent">
  <TabsList>
    <TabsTrigger value="in-store">
      Acceptation des paiements en magasin
    </TabsTrigger>

    <TabsTrigger value="online">
      Paiements en ligne
    </TabsTrigger>
  </TabsList>

  <TabsContent value="in-store">
    1. **Version du SDK :** La version précise de l’Accept SDK de Tapaya.
    2. **Informations sur l’appareil :** Le modèle de l’appareil et la version d’Android.
    3. **Logs et traces :** Joignez la sortie Logcat pertinente ou les stack traces.
    4. **Étapes de reproduction :** Une procédure pas à pas pour reproduire le comportement.
  </TabsContent>

  <TabsContent value="online">
    1. **ID de session ou de tentative :** L’`id` de la session Checkout, ou l’`attemptId` pour les paiements intégrés.
    2. **Référence de commande :** Le `merchantOrderId` et, le cas échéant, la `paymentReference`.
    3. **Environnement :** L’URL de base de l’API, la version du package SDK si vous en utilisez un, et le navigateur du client.
    4. **Requête et réponse :** La requête en échec avec son statut HTTP et le corps de la réponse, sans la Secret key.
    5. **Étapes de reproduction :** Une procédure pas à pas pour reproduire le comportement.
  </TabsContent>
</Tabs>

## Problèmes de sécurité [#security-issues]

Pour signaler une vulnérabilité de sécurité ou toute préoccupation liée à la sécurité, contactez directement notre équipe sécurité.

* **E-mail :** [security@tapaya.com](mailto:security@tapaya.com)

Signalez les problèmes de sécurité en privé à cette adresse et évitez de les divulguer publiquement tant que nous n’avons pas confirmé leur résolution. Dans la mesure du possible, indiquez les étapes de reproduction, les versions concernées et les logs pertinents, afin que nous puissions évaluer le problème et réagir rapidement.

## Délai de réponse [#response-time]

Notre équipe surveille cette boîte de réception du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes d’intégration critiques sous 24 heures.