# Responsabilités (/fr/merchants/responsibilities) Que vos commerçants acceptent les paiements en magasin ou en ligne, il est important de savoir qui est responsable de quoi. L’écosystème implique trois parties principales : **Tapaya** (le fournisseur d’infrastructure), **vous** (la plateforme/l’intégrateur) et le **commerçant** (l’utilisateur final qui encaisse les paiements). Le tableau suivant présente les principales responsabilités : ## Répartition détaillée [#detailed-breakdown] ### Formation [#education] * **Tapaya :** Fournit la documentation technique, les références d’API et les consignes de conformité. * **Vous :** Traduisez ces exigences techniques en guides faciles à suivre pour vos commerçants. * **Commerçant :** Utilise ces supports pour exploiter efficacement sa solution de paiement. ### Relation commerçant [#engagement] * **Vous :** En tant que plateforme, vous êtes le visage du service. Vous gérez le marketing, l’onboarding et le support de premier niveau. Tapaya opère en arrière-plan pour faire fonctionner les paiements. ### Encaissement des paiements [#collecting-payments] * **Commerçant :** Interagit directement avec le titulaire de la carte. Il est responsable du lancement de la transaction, sur l’appareil en magasin ou via le checkout en ligne, et de s’assurer que le client mène le parcours de paiement à son terme. ### Règlement [#settlement] * **Tapaya :** Traite automatiquement les mouvements de fonds. Nous réglons les gains sur votre plateforme ou sur les comptes connectés selon le calendrier de versement. ### Facturation [#invoicing] * **Tapaya :** Émet les factures pour les frais de traitement et les autres frais de service. ### Résolution des litiges [#resolving-disputes] * **Tapaya :** Vous informe de tout litige (rétrofacturation) et fournit le tableau de bord ou l’API pour les gérer. * **Commerçant :** Doit fournir des preuves convaincantes (par exemple des reçus, une preuve de prestation) pour contester le litige.