# Monitoring (/de/support/monitoring) Ein zuverlässiges Zahlungserlebnis setzt voraus, dass der Betriebsstatus aller zugrunde liegenden Dienste sichtbar ist. Tapaya stellt eine öffentliche Statusseite bereit, auf der Sie den Zustand unserer Systeme in Echtzeit verfolgen können. ## Statusseite [#status-page] Unsere Statusseite finden Sie unter **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Sie bietet einen transparenten Überblick über die Verfügbarkeit unserer Dienste, geplante Wartungsarbeiten und den Verlauf von Störungen. Zu den wichtigsten Komponenten, die Sie überwachen können, gehören: * **API-Dienste:** Verfügbarkeit unserer REST-API-Endpoints. * **Zahlungsabwicklung:** Zustand der zentralen Engine für die Transaktionsverarbeitung. ## Störungen [#incidents] Wenn ein Dienst beeinträchtigt oder nicht verfügbar ist, veröffentlichen wir eine Störungsmeldung auf **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Jede Störungsmeldung wird in Echtzeit aktualisiert, während wir das Problem untersuchen, identifizieren und beheben, sodass Sie stets ein genaues Bild davon haben, was betroffen ist und womit Sie rechnen müssen. Jede Störungsmeldung enthält: * **Schweregrad:** Das Ausmaß der Auswirkungen, von einer teilweisen Beeinträchtigung bis zum vollständigen Ausfall. * **Betroffene Komponenten:** Welche Dienste (API, Zahlungsabwicklung) betroffen sind. * **Zeitverlauf:** Mit Zeitstempel versehene Updates zu Untersuchung, Eindämmung und Behebung. * **Empfohlene Workarounds:** Sofern verfügbar, vorübergehende Maßnahmen, mit denen Sie die Auswirkungen verringern können, während an einer dauerhaften Lösung gearbeitet wird. * **Behebung:** Die Bestätigung, dass das Problem vollständig behoben ist, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem der Dienst wieder normal lief. * **Zusammenfassung nach der Störung:** Ein Überblick über die Ursache, der nach größeren Störungen veröffentlicht wird, zusammen mit den Präventivmaßnahmen, die wir ergreifen. ### Vorübergehende Maßnahmen [#temporary-mitigations] Solange eine Störung andauert, prüfen Sie das neueste Update auf empfohlene Workarounds, damit Sie Ihre Kunden weiter bedienen können, bis das zugrunde liegende Problem behoben ist. Je nach Störung kann dazu Folgendes gehören: * **Wiederholen mit Backoff:** Fehlgeschlagene Anfragen mit exponentiellem Backoff erneut senden statt in engen Wiederholungsschleifen. * **Transaktionen in eine Warteschlange stellen:** Betroffene Vorgänge zurückhalten und erneut ausführen, sobald der Dienst wiederhergestellt ist. * **Ausweichen:** Auf eine alternative Zahlungsmethode oder einen alternativen Zahlungsweg wechseln, der von der Störung nicht betroffen ist. Wenn kein Workaround verfügbar ist, steht das ausdrücklich im Update zur Störung, sodass Sie nie im Unklaren bleiben. Vergangene Störungen bleiben im **Störungsverlauf** auf der Statusseite verfügbar, sodass Sie frühere Ereignisse, deren Behebung und unsere Reaktion darauf nachvollziehen können. Abonnieren Sie auf **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)** Benachrichtigungen per E-Mail oder Webhook, sobald eine Störung eröffnet, aktualisiert oder behoben wird.