# Kontakte (/de/support/contacts)



Wir helfen Ihnen, das bestmögliche Zahlungserlebnis zu schaffen. Wenn Sie auf Probleme stoßen oder Fragen zu einer der Tapaya-Lösungen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

## Entwickler-Support [#developer-support]

Bei Integrationsproblemen, Fehlerberichten oder technischen Fragen wenden Sie sich direkt an unser Entwickler-Support-Team.

* **E-Mail:** [developers@tapaya.com](mailto:developers@tapaya.com)

### Probleme melden [#reporting-issues]

Damit wir Ihr Problem schneller lösen können, geben Sie in Ihrer Anfrage bitte folgende Angaben an:

<Tabs defaultValue="in-store" groupId="product" className="border-0 bg-transparent">
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    <TabsTrigger value="in-store">
      Zahlungsannahme vor Ort
    </TabsTrigger>

    <TabsTrigger value="online">
      Online-Zahlungen
    </TabsTrigger>
  </TabsList>

  <TabsContent value="in-store">
    1. **SDK-Version:** Die genaue Version des Tapaya Accept SDK.
    2. **Geräteinformationen:** Das Gerätemodell und die Android-Version.
    3. **Logs und Traces:** Hängen Sie die relevante Logcat-Ausgabe oder Stacktraces an.
    4. **Schritte zur Reproduktion:** Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der sich das Verhalten reproduzieren lässt.
  </TabsContent>

  <TabsContent value="online">
    1. **Session- oder Versuchs-ID:** Die `id` der Checkout-Session oder bei eingebetteten Zahlungen die `attemptId`.
    2. **Bestellreferenz:** Die `merchantOrderId` und, falls vorhanden, die `paymentReference`.
    3. **Umgebung:** Die Basis-URL der API, die Version des SDK-Pakets, falls Sie eines verwenden, und der Browser des Kunden.
    4. **Anfrage und Antwort:** Die fehlgeschlagene Anfrage mit HTTP-Status und Antworttext, ohne den Secret key.
    5. **Schritte zur Reproduktion:** Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, mit der sich das Verhalten reproduzieren lässt.
  </TabsContent>
</Tabs>

## Sicherheitsprobleme [#security-issues]

Um eine Sicherheitslücke oder ein anderes sicherheitsrelevantes Anliegen zu melden, wenden Sie sich direkt an unser Sicherheitsteam.

* **E-Mail:** [security@tapaya.com](mailto:security@tapaya.com)

Bitte melden Sie Sicherheitsprobleme vertraulich an diese Adresse und legen Sie sie nicht öffentlich offen, bevor wir eine Lösung bestätigt haben. Geben Sie nach Möglichkeit Schritte zur Reproduktion, betroffene Versionen und relevante Logs an, damit wir das Problem schnell einordnen und reagieren können.

## Reaktionszeit [#response-time]

Unser Team betreut dieses Postfach von Montag bis Freitag. Wir sind bestrebt, alle kritischen Integrationsanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.