# Verantwortlichkeiten (/de/merchants/responsibilities) Ganz gleich, ob Ihre Händler Zahlungen vor Ort oder online annehmen: Es ist wichtig zu wissen, wer wofür verantwortlich ist. Am Ökosystem sind drei Hauptparteien beteiligt: **Tapaya** (der Infrastrukturanbieter), **Sie** (die Plattform bzw. der Integrator) und der **Händler** (der Endnutzer, der Zahlungen einnimmt). Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die zentralen Verantwortlichkeiten: ## Aufschlüsselung im Detail [#detailed-breakdown] ### Schulung [#education] * **Tapaya:** Stellt technische Dokumentation, API-Referenzen und Compliance-Richtlinien bereit. * **Sie:** Setzen diese technischen Anforderungen in benutzerfreundliche Anleitungen für Ihre Händler um. * **Händler:** Nutzt die Materialien, um seine Zahlungslösung effektiv zu betreiben. ### Händlerbeziehung [#engagement] * **Sie:** Als Plattform sind Sie das Gesicht des Dienstes. Sie übernehmen Marketing, Onboarding und First-Level-Support. Tapaya arbeitet im Hintergrund und wickelt die Zahlungen ab. ### Einnahme von Zahlungen [#collecting-payments] * **Händler:** Interagiert direkt mit dem Karteninhaber. Er ist dafür verantwortlich, die Transaktion auszulösen, vor Ort auf dem Gerät oder online über den Checkout, und sicherzustellen, dass der Kunde den Zahlungsvorgang abschließt. ### Abrechnung [#settlement] * **Tapaya:** Wickelt den Geldfluss automatisch ab. Wir rechnen die Einnahmen gemäß dem Auszahlungsplan mit Ihrer Plattform oder den angebundenen Konten ab. ### Rechnungsstellung [#invoicing] * **Tapaya:** Erstellt Rechnungen für Abwicklungsgebühren und andere Servicegebühren. ### Klärung von Streitfällen [#resolving-disputes] * **Tapaya:** Benachrichtigt Sie über Streitfälle (Rückbuchungen) und stellt das Dashboard oder die API zu deren Verwaltung bereit. * **Händler:** Muss überzeugende Nachweise (z. B. Belege, Leistungsnachweise) vorlegen, um gegen den Streitfall vorzugehen.