# Monitorování (/cs/support/monitoring) Spolehlivé platby vyžadují přehled o provozním stavu všech služeb, na kterých závisí. Tapaya poskytuje veřejnou stavovou stránku, na které můžete sledovat stav našich systémů v reálném čase. ## Stavová stránka [#status-page] Naše stavová stránka je dostupná na adrese **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Poskytuje transparentní přehled o dostupnosti našich služeb, plánované údržbě a historii incidentů. Mezi klíčové komponenty, které můžete sledovat, patří: * **API služby:** Dostupnost našich REST API endpointů. * **Zpracování plateb:** Stav hlavního systému pro zpracování transakcí. ## Incidenty [#incidents] Když je služba omezena nebo nedostupná, zveřejníme incident na **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)**. Každý incident aktualizujeme v reálném čase v průběhu prošetřování, identifikace a řešení problému, takže máte vždy přesný obraz o tom, co je zasaženo a co lze očekávat. Každý incident obsahuje: * **Závažnost:** Míra dopadu, od částečného omezení až po úplný výpadek. * **Zasažené komponenty:** Které služby (API, zpracování plateb) jsou zasaženy. * **Časová osa:** Aktualizace s časovým razítkem, které pokrývají prošetřování, zmírnění a vyřešení. * **Doporučená náhradní řešení:** Pokud jsou k dispozici, dočasné kroky ke zmírnění, které můžete použít ke snížení dopadu, dokud se pracuje na trvalé opravě. * **Vyřešení:** Potvrzení, že je problém zcela vyřešen, včetně času, kdy se služba vrátila do běžného provozu. * **Shrnutí po incidentu:** Přehled hlavní příčiny zveřejněný po závažných incidentech spolu s preventivními opatřeními, která přijímáme. ### Dočasná opatření ke zmírnění dopadu [#temporary-mitigations] Dokud je incident otevřený, zkontrolujte v nejnovější aktualizaci případné doporučené náhradní řešení, abyste mohli dál obsluhovat zákazníky, než bude příčina problému vyřešena. Podle povahy incidentu může zahrnovat: * **Opakování s backoffem:** Opětovné odeslání neúspěšných požadavků s exponenciálním backoffem namísto opakování v rychlé smyčce. * **Řazení transakcí do fronty:** Pozdržení zasažených operací a jejich opětovné provedení po obnovení služby. * **Přechod na alternativu:** Přepnutí na alternativní platební metodu nebo kanál, kterého se incident netýká. Pokud žádné náhradní řešení není k dispozici, aktualizace incidentu to výslovně uvede, takže nikdy nemusíte hádat. Minulé incidenty zůstávají dostupné v **historii incidentů** na stavové stránce, takže si můžete projít předchozí události, jejich vyřešení i naši reakci na ně. Přihlaste se k odběru na **[status.tapaya.com](https://status.tapaya.com)** a dostávejte e-mailová nebo webhooková oznámení vždy, když je incident otevřen, aktualizován nebo vyřešen.