# Kontakty (/cs/support/contacts)



Jsme tu, abychom vám pomohli vytvořit co nejlepší platební zážitek. Pokud narazíte na problémy nebo máte dotazy k některému z řešení Tapaya, ozvěte se nám.

## Podpora pro vývojáře [#developer-support]

S problémy s integrací, hlášením chyb nebo žádostmi o technickou radu se obracejte přímo na náš tým podpory pro vývojáře.

* **E-mail:** [developers@tapaya.com](mailto:developers@tapaya.com)

### Hlášení problémů [#reporting-issues]

Abychom mohli váš problém vyřešit rychleji, uveďte prosím ve své zprávě následující údaje:

<Tabs defaultValue="in-store" groupId="product" className="border-0 bg-transparent">
  <TabsList>
    <TabsTrigger value="in-store">
      Přijímání plateb v prodejně
    </TabsTrigger>

    <TabsTrigger value="online">
      Online platby
    </TabsTrigger>
  </TabsList>

  <TabsContent value="in-store">
    1. **Verze SDK:** Konkrétní verze Tapaya Accept SDK.
    2. **Informace o zařízení:** Model zařízení a verze systému Android.
    3. **Logy a trasování:** Přiložte příslušný výstup Logcatu nebo stack trace.
    4. **Postup reprodukce:** Podrobný postup, jak chování zopakovat.
  </TabsContent>

  <TabsContent value="online">
    1. **ID relace nebo pokusu:** `id` relace Checkoutu nebo `attemptId` u vložených plateb.
    2. **Reference objednávky:** `merchantOrderId` a případně `paymentReference`.
    3. **Prostředí:** Základní URL API, verze balíčku SDK, pokud nějaký používáte, a prohlížeč zákazníka.
    4. **Požadavek a odpověď:** Neúspěšný požadavek se stavovým kódem HTTP a tělem odpovědi, s odstraněným Secret key.
    5. **Postup reprodukce:** Podrobný postup, jak chování zopakovat.
  </TabsContent>
</Tabs>

## Bezpečnostní problémy [#security-issues]

Chcete-li nahlásit bezpečnostní zranitelnost nebo jakýkoli problém související se zabezpečením, obraťte se přímo na náš bezpečnostní tým.

* **E-mail:** [security@tapaya.com](mailto:security@tapaya.com)

Bezpečnostní problémy nám prosím hlaste neveřejně na tuto adresu a nezveřejňujte je, dokud nepotvrdíme jejich vyřešení. Pokud je to možné, uveďte postup reprodukce, dotčené verze a příslušné logy, abychom mohli problém rychle vyhodnotit a reagovat.

## Doba odezvy [#response-time]

Náš tým tuto schránku sleduje od pondělí do pátku. Snažíme se odpovědět na všechny kritické dotazy k integraci do 24 hodin.