# Odpovědnosti (/cs/merchants/responsibilities) Ať vaši obchodníci přijímají platby v prodejně, nebo online, je důležité vědět, kdo za co odpovídá. Ekosystém tvoří tři hlavní strany: **Tapaya** (poskytovatel infrastruktury), **vy** (platforma/integrátor) a **obchodník** (koncový uživatel, který platby přijímá). Hlavní odpovědnosti shrnuje následující tabulka: ## Podrobný rozpis [#detailed-breakdown] ### Vzdělávání [#education] * **Tapaya:** Poskytuje technickou dokumentaci, referenční dokumentaci API a pokyny pro soulad s předpisy. * **Vy:** Převádíte tyto technické požadavky do srozumitelných návodů pro své obchodníky. * **Obchodník:** Využívá tyto materiály k efektivnímu provozu svého platebního řešení. ### Vztah s obchodníky [#engagement] * **Vy:** Jako platforma jste tváří služby. Zajišťujete marketing, onboarding a podporu první linie. Tapaya pracuje na pozadí a zajišťuje zpracování plateb. ### Přijímání plateb [#collecting-payments] * **Obchodník:** Jedná přímo s držitelem karty. Odpovídá za zahájení transakce, na zařízení v prodejně nebo přes checkout online, a za to, že zákazník platbu dokončí. ### Zúčtování [#settlement] * **Tapaya:** Automaticky zpracovává pohyb prostředků. Výnosy zúčtováváme na vaši platformu nebo na připojené účty podle harmonogramu výplat. ### Fakturace [#invoicing] * **Tapaya:** Vystavuje faktury za poplatky za zpracování a další poplatky za služby. ### Řešení sporů [#resolving-disputes] * **Tapaya:** Informuje vás o všech sporech (chargebackech) a poskytuje dashboard nebo API pro jejich správu. * **Obchodník:** Musí doložit přesvědčivé důkazy (např. účtenky, doklad o poskytnutí služby), aby mohl spor rozporovat.